Expédition & livraison
Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 14h00 HNE peuvent être traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d’un sous-total de 199 $ ou plus au Canada (à l’exception des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et du Nunavut). Cette offre s’applique aux commandes expédiées par livraison standard/terrestre.
Comme nous avons différents entrepôts partout au Canada, les délais de livraison estimés varient en fonction de l’adresse de livraison et de l’emplacement de l’entrepôt.
Canada (à l’exclusion des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon et du Nunavut) – 1 à 3 jours ouvrables
Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut – 2 à 5 jours ouvrables
États-Unis – 2 à 5 jours ouvrables
Oui ! Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi. Veuillez patienter jusqu’en fin de journée pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le site du transporteur.
Absolument ! Vous pouvez retirer votre commande dans l’un de nos entrepôts. Cliquez ici pour plus d’informations sur les modalités de retrait.
En raison des récentes modifications tarifaires et des droits de douane, nous n’effectuons actuellement de livraisons qu’au Canada.
Nous avons plusieurs entrepôts situés partout au Canada :
- Ontario (Mississauga) – L5T 2H6
- Alberta (Edmonton) – T6P 1J7
- Québec (Saint-Laurent) – H4R 1R2
- Québec (Châteauguay) – J6J 4Z2
- Nouveau-Brunswick (Moncton) – E1E 2L1
Non, le délai de transit n’inclut pas le jour de l’expédition du colis.
Étant donné que nous disposons de plusieurs entrepôts, veuillez noter que vos articles peuvent être expédiés depuis différents lieux. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que les produits seront toujours expédiés ensemble ou arriveront simultanément.
Retours & garantie
Nous acceptons volontiers les retours jusqu’à 30 jours après réception de votre commande. L’article doit être retourné dans son état d’origine. Tous les retours sont soumis à une inspection par notre équipe d’entrepôt. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici .
Nos produits sont couverts par une garantie constructeur complète et nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans vos démarches de garantie. N’hésitez pas à nous contacter par courriel à Info@ferris-wood.ca ou par téléphone au 1 xxx xxx xxx.
Nous avons simplifié les choses pour vous ! Apprenez-en plus sur notre processus de retour sans tracas ici !
Si vous recevez un article défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous l’échangerons contre un article de remplacement ou nous vous rembourserons intégralement.
Toutefois, si l’article n’est pas défectueux, les frais d’expédition initiaux et de retour seront à votre charge.
Nous effectuerons le remboursement selon votre mode de paiement initial.
Bien sûr ! Vous pouvez retourner votre commande directement à notre entrepôt. Contactez-nous pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour et l’adresse complète de l’entrepôt.
Si vous recevez un article défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous échangerons l’article défectueux contre un article de remplacement ou un remboursement intégral.
Toutefois, si l’article n’est pas défectueux, les frais d’expédition initiaux et de retour seront à votre charge.
Commandes & paiements
Nous souhaitons que votre expérience avec nous soit pleinement satisfaisante. À réception de votre commande, veuillez vérifier que le produit vous convient. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement ou un échange.
Nous nous alignons sur les prix de la concurrence, mais nous nous réservons le droit de vérifier que le produit est bien en stock chez le concurrent et que le prix annoncé inclut tous les frais de livraison, de manutention et autres frais « jusqu’à votre domicile ». Pour en savoir plus sur notre garantie d’alignement des prix .
Bien sûr ! Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter au plus vite afin que nous ayons le temps d’effectuer les modifications nécessaires. Nous ferons tout notre possible pour annuler la commande avant son traitement dans notre entrepôt.
Si vous avez payé par carte bancaire, votre relevé peut afficher une autorisation en attente. Rassurez-vous, il ne s’agit pas d’un débit. Cette autorisation disparaîtra probablement de votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. N’hésitez pas à contacter votre banque pour toute question.
Par défaut, tous les prix affichés sur notre site web sont en dollars canadiens (CAD). Vous pouvez les convertir en dollars américains (USD) grâce au menu déroulant des devises situé en haut à droite de la page.
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Nous sommes situés au Canada et possédons des entrepôts a 153 Ferris Dr North Bay ON P1B 8Z4
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Jamais ! Toutes les informations que vous nous fournissez resteront sécurisées et confidentielles. Nous ne partagerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles à qui que ce soit. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .