Conditions d’achat
Le produit doit être acheté auprès de FERRIS WOOD TREATMENT. Nous ne pouvons pas honorer les garanties pour les produits achetés ailleurs.
Décision du fabricant
L’acceptation ou le refus des demandes de garantie relève de la seule compétence du fabricant. Notre rôle consiste simplement à faciliter le processus en assurant la coordination avec le fabricant.
Expédition
Il incombe au client d’expédier l’article à FERRIS WOOD TREATMENT.
FERRIS WOOD TREATMENT prendra en charge les frais d’expédition pour le renvoi de l’article réparé ou de remplacement au client.
Tous les frais d’expédition ou administratifs supplémentaires exigés par le fabricant seront à la charge du client.
Étapes pour déposer une réclamation de garantie:
Étape 1. Contactez-nous :
Contactez FERRIS WOOD TREATMENT via :
– Courriel : Info@ferris-wood.ca
– Chat en ligne
Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande associé
Nom du produit
Référence ou numéro de pièce du produit
Problème de défaut
Images (le cas échéant).
Étape 2. Accusé de réception et collecte d’informations
Notre équipe accusera réception de votre demande. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons par courriel afin de les recueillir et de vous indiquer les prochaines étapes.
Étape 3. Coordination avec le fabricant :
FERRIS WOOD TREATMENT transmettra les détails de votre réclamation au fabricant et vous tiendra informé si des informations complémentaires sont nécessaires. Dans certains cas, notre fournisseur peut effectuer une première inspection avant de soumettre la réclamation au fabricant pour décision finale.
Étape 4. Autorisation de retour :
Une fois la réclamation validée par le fabricant, nous vous demanderons d’expédier ou de déposer l’article dans l’un de nos entrepôts. Veuillez nous accorder le temps nécessaire pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (ARM), ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures. Nous vous fournirons ensuite les documents nécessaires.
Expédiez l’article à l’entrepôt désigné (les détails vous seront fournis).
Documents RMA : Vous recevrez un formulaire RMA et les instructions d’expédition par courriel.
Étape 5. Inspection et résolution :
L’équipe du fabricant inspectera l’article pour confirmer le défaut.
Résolution:
Si la demande est approuvée : l’article sera réparé ou remplacé conformément à la politique de garantie du fabricant.
En cas de refus : vous recevrez un rapport détaillé expliquant pourquoi la garantie n’a pas pu être honorée (par exemple, cas d’« abus » ).
Objets mal utilisés :
Les demandes de garantie seront refusées si l’inspection révèle une mauvaise utilisation du produit, des dommages physiques ou une utilisation non conforme aux instructions du fabricant. Exemples :
Fissures ou bosses non dues à des défauts de fabrication.
Utilisation dans des conditions de températures extrêmes ou de tensions incorrectes
Étape 6. Achèvement :
Le traitement des demandes approuvées prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables. Cependant, ce délai peut aller jusqu’à un mois selon le fabricant.
FERRIS WOOD TREATMENT vous tiendra informé(e) tout au long du processus jusqu’au retour ou au remplacement de l’article.
